در صورت به سرقت رفتن تلفن همراهتان و یا گم کردن آن می توانید با در دست داشتن مدرک شناسایی، جعبه گوشی سرقتی و یا فاکتور خرید (به منظور اثبات اینکه گوشی سرقت شده متعلق به خودتان است) به یکی از مراجع قضائی در شهر محل سکونت خود مراجعه کرده و پس اط زی مراحل ذکر شده توسط ایشان، نامه استعلام به نمایندگی حقوقی اپراتور را از مرجع قضایی دریافت و به منظور دریافت مشخصات صاحب سیم کارت (سارق) به رابطین حقوقی شرکت ایرانسل مستقر در محل سکونت خود تحویل نمایید.
رابطین حقوقی شرکت ایرانسل به طور معمول، ظرف مدت یک هفته تا دوماه پاسخ نامه استعلام را به مرجع قضایی مربوطه ارسال می کنند.
علاوه بر سرقت گوشی، ممکن است شکایت های دیگری نظیر کلاهبرداری سرقت . . . . نیز مطرح باشد که مراجع قضایی به کمک کد ملی یا شماره همراه متهم، می توانند با ارسال نامه قانونی به مراکز حقوقی اطلاعات آنها را دریافت نمایند.
نامه به هیچ عنوان تحویل فرد شاکی نمی گردد و به مرکز انتظامی یا قضایی (درخواست کننده) ارسال می گردد
مرکز ارتباط با ایرانسل قم قم خیابان توحيد مقابل مجتمع قضايي شهيد قدوسي پلاک ۲۰۰
مرکز ارتباط با ایرانسل قم قم خیابان ۵۵ متری عمار یاسرجنب پاساژ الزهرا پلاک ۲۰۵
مرکز ارتباط با ایرانسل قم قم خیابان امام زاده ابراهیم نبش کوچه ۲۴ پلاک ۳
فروشگاه و مرکز خدمات قم قم قم میدان جهاد- خیابان ۱۹ دی – نبش کوچه ۲۵- عمارت محمد
