برخی کاربران سامانه حسام بانک مرکزی در ۱۵ مهر ۱۴۰۵ هنگام مشاهده حساب های بانکی یا ثبت درخواست بستن حساب های مازاد با اختلال روبه رو شدند. پیگیری خبرگزاری فارس از بانک مرکزی نشان می دهد افزایش تعداد مراجعه کنندگان در ساعت های پرترافیک علت اعلام شده این مشکل است. اگر سامانه برای شما باز نمی شود یا فرایند ثبت درخواست کامل نمی شود، توصیه اعلام شده این است که در ساعت کم ترافیک دوباره تلاش کنید.
این گزارش درباره خود سامانه حسام است و نباید به قطعی خدمات کارت، خودپرداز، همراه بانک ها یا کل شبکه بانکی تعمیم داده شود. بانک مرکزی زمان دقیق شروع اختلال یا ساعت مشخصی برای رفع کامل اعلام نکرده است. بنابراین در دسترس قرار گرفتن صفحه برای یک کاربر نیز به تنهایی به معنای رفع کامل مشکل برای همه کاربران نیست.
طبق گزارش منتشرشده، سامانه حسام دو روز پیش از بروز این اختلال به صورت رسمی رونمایی شده بود. امکان مشاهده فهرست حساب ها و ثبت درخواست بستن حساب های مازاد باعث شد تعداد زیادی از کاربران در فاصله کوتاهی به سامانه مراجعه کنند. بانک مرکزی افزایش حجم مراجعه در برخی ساعت ها را دلیل اختلال در عملکرد سایت اعلام کرده است.
در اطلاعات منتشرشده، از حمله سایبری، نشت اطلاعات یا خرابی سراسری زیرساخت بانکی سخنی گفته نشده است. همچنین علت فنی جزئی تری مانند اشکال در درگاه احراز هویت، پایگاه داده یا ارتباط با یک بانک مشخص تایید نشده است. بنابراین نسبت دادن اختلال حسام به این موارد بدون اطلاعیه رسمی درست نیست.
کاربری که با خطا روبه رو می شود ابتدا باید مطمئن شود از نشانی رسمی سامانه استفاده می کند. بانک مرکزی نشانی hesam.cis.cbi.ir را برای ورود معرفی کرده است. بهتر است آدرس به صورت مستقیم در مرورگر نوشته شود و از ورود از طریق لینک های ناشناس، پیامک های نامعتبر یا صفحات تبلیغاتی خودداری شود.
اگر صفحه رسمی باز می شود اما نمایش حساب ها یا ثبت درخواست کامل نمی شود، تکرار پشت سر هم درخواست در ساعت شلوغ ممکن است کمکی نکند. توصیه بانک مرکزی این است که کاربران ساعات کم ترافیک را انتخاب کنند. زمان مشخصی برای این ساعات اعلام نشده، پس نمی توان یک بازه قطعی ساخت؛ منظور زمانی است که حجم مراجعه عمومی کمتر باشد.
این مشکل از نوع اختلال مقطعی گزارش شده است، نه توقف کامل و دائمی سامانه. ممکن است بعضی کاربران وارد شوند و برخی دیگر در همان ساعت با کندی، خطا یا تکمیل نشدن درخواست مواجه باشند. به همین دلیل تجربه یک کاربر برای نتیجه گیری درباره وضعیت همه کاربران کافی نیست.
باز شدن صفحه نخست نیز با رفع کامل اختلال تفاوت دارد. برای تایید عملکرد عادی باید مسیر موردنیاز کاربر، از ورود و احراز هویت تا نمایش حساب ها یا ثبت موفق درخواست، بدون خطا تکمیل شود. اگر فقط صفحه ابتدایی باز شود اما مرحله بعد کار نکند، سرویس موردنیاز هنوز برای آن کاربر عملیاتی نشده است.
در اطلاعیه رونمایی بانک مرکزی آمده است که درخواست بستن حساب به صورت الکترونیکی برای بانک مربوطه ارسال می شود. بانک پس از بررسی تعهدات معوق یا موانع قانونی درباره بستن حساب تصمیم می گیرد و مانده حساب نیز به حساب پایه منتخب کاربر منتقل می شود. بنابراین ثبت درخواست در حسام به معنای بسته شدن فوری حساب در همان لحظه نیست.
کاربران بهتر است پیش از ارسال دوباره درخواست، وضعیت مرحله قبلی را در همان سامانه بررسی کنند. اگر رسید یا پیام موفقیت دریافت شده است، ثبت چندباره یک درخواست مشابه می تواند پیگیری را دشوار کند. در منبع مربوط به اختلال، شماره تماس تازه یا مسیر پشتیبانی اختصاصی اعلام نشده و به همین دلیل شماره تاییدنشده ای در این گزارش درج نمی شود.
تا زمان بررسی این خبر، زمان رفع قطعی و تایید رسمی بازگشت کامل حسام منتشر نشده است. توصیه به استفاده در ساعت های کم ترافیک یک راهکار موقت برای کاهش احتمال خطاست و نباید با اعلام رفع کامل اشتباه گرفته شود. وضعیت نهایی زمانی روشن می شود که بانک مرکزی یا ارائه دهنده سامانه پایان اختلال را تایید کند یا عملکرد همه مراحل به حالت پایدار برگردد.
کاربرانی که عجله ندارند می توانند مراجعه را به زمان دیگری موکول کنند. هدف سامانه مدیریت حساب های مازاد است و در گزارش رسمی، مهلت فوری یک روزه برای همه کاربران اعلام نشده است. به همین دلیل تلاش مکرر در اوج مراجعه ضرورت ندارد و می توان پس از کاهش ترافیک دوباره اقدام کرد.
علت تاییدشده افزایش تعداد مراجعه کنندگان در ساعت های پرترافیک است. بانک مرکزی علت فنی دیگری را در این گزارش اعلام نکرده است.
نشانی رسمی hesam.cis.cbi.ir را بررسی کند و در ساعت کم ترافیک دوباره تلاش کند. زمان دقیق کم ترافیک از سوی بانک مرکزی اعلام نشده است.
خیر. گزارش فقط درباره سامانه حسام است و نباید آن را به کارت های بانکی، خودپردازها، همراه بانک ها یا کل شبکه بانکی تعمیم داد.
تا زمان بررسی، تایید رسمی درباره رفع کامل منتشر نشده است. دسترسی یک کاربر یا باز شدن صفحه نخست نیز به تنهایی رفع کامل را ثابت نمی کند.
این سامانه فهرست حساب های بانکی اشخاص حقیقی را یکجا نمایش می دهد و امکان ثبت درخواست بستن غیرحضوری حساب های مازاد و مسکوت را فراهم می کند.
خیر. درخواست به بانک مربوطه ارسال می شود و پس از بررسی تعهدات و موانع قانونی، درباره بستن حساب و انتقال مانده به حساب پایه اقدام می شود.
ما تو تیم اینجاست سعیمون این بوده که با هدف ایجاد شهر هوشمند اولین قدم رو برداریم، اولین قدم ما اینجاست در دستان شما.
