اختلال سامانه های بانک شهر امروز

بانک شهر برای بامداد امروز، اختلال موقت در سامانه های خود را به دلیل به روزرسانی زیرساخت ها اعلام کرده بود. طبق گزارش سیتنا از اطلاعیه بانک، شروع بازه ساعت یک بامداد و مدت اعلام شده حداکثر شش ساعت بوده است. اگر اکنون در اینترنت بانک، همراه شهر پلاس یا مسیر دیگری از خدمات بانک مشکل دارید، ابتدا نام خدمت و مرحله خطا را مشخص کنید و پیش از تکرار یک عملیات مالی، نتیجه قبلی آن را بررسی کنید.

بازه زمانی اعلام شده تا حدود ساعت ۷ صبح بوده و هنگام بررسی این مقاله گذشته است. با این حال، در منابع بررسی شده تایید تازه و مرتبطی درباره رفع کامل همین رویداد پیدا نشد. این به معنی ادامه قطعی اختلال نیست؛ پایان برنامه اعلامی و تایید بازگشت کامل خدمات دو موضوع جدا هستند. وضعیت حساب یا تراکنش شخصی شما نیز از روی این اطلاعیه مشخص نمی شود.

علت اعلام شده و محدوده اختلال بانک شهر

سیتنا در گزارشی با انتساب روشن به اطلاعیه بانک شهر، علت را به روزرسانی زیرساخت های فنی عنوان کرده است. جزئیات فنی بیشتری درباره اجزای درگیر یا علت یک خطای مشخص در این گزارش وجود ندارد. بنابراین نمی توان از این خبر نتیجه گرفت که بانک با حمله سایبری، خرابی یک بخش معین یا مشکل امنیتی مشخص مواجه شده است.

گزارش از سامانه های بانک شهر نام می برد، اما فهرست تفکیکی خدمات متاثر را ارائه نمی کند. به همین دلیل، قطع همه کارت ها، خودپردازها، کارتخوان ها، رمز پویا، پایا یا ساتنا را از این خبر نتیجه نمی گیریم. اگر یک خدمت برای شما خطا می دهد، همان خدمت را گزارش کنید و مشکل آن را بدون شواهد به سایر مسیرها تعمیم ندهید.

اینترنت بانک، همراه شهر پلاس و شهرنت را جدا بررسی کنید

بانک شهر در معرفی خدمات غیرحضوری خود از اینترنت بانک، همراه شهر پلاس و پیشخوان های شهرنت نام برده است. این مسیرها یکسان نیستند. باز نشدن سایت اصلی بانک، باز نشدن صفحه اینترنت بانک و توقف عملیات داخل برنامه می توانند وضعیت های متفاوتی داشته باشند و برای پیگیری باید جدا توصیف شوند.

اگر اینترنت بانک شهر باز نمی شود

برای پیدا کردن مسیر ورود، از سایت رسمی بانک شهر شروع کنید و پیوند بانکداری اینترنتی را از همان جا دنبال کنید. نشانی ذخیره شده در مرورگر را با مسیر معرفی شده بانک مقایسه کنید. در اطلاعیه این رویداد، تغییر آدرس سامانه اعلام نشده است؛ بنابراین صرف مشاهده خطا، مجوز استفاده از یک دامنه تازه یا لینک ناشناس نیست.

اهمیت بررسی نشانی و تفاوت باز شدن صفحه با کارکرد خدمت را در راهنمای اینترنت بانک ملت و دیما نیز توضیح داده ایم. آدرس های آن مقاله مخصوص بانک ملت هستند و نباید برای ورود به بانک شهر استفاده شوند.

اگر همراه شهر پلاس خطا می دهد

مشخص کنید خطا هنگام باز کردن برنامه، ورود، نمایش اطلاعات یا تایید عملیات رخ می دهد. اگر برنامه باز است ولی یک عملیات انجام نمی شود، این موضوع را با باز نشدن کل برنامه یکی ندانید. متن خطا، ساعت رخداد و نسخه برنامه را برای پیگیری نگه دارید.

بانک در معرفی همراه شهر پلاس، افتتاح حساب غیرحضوری را نیز مطرح کرده است. اگر در این فرایند متوقف شده اید، درخواست یا مرحله قبلی را پیش از شروع دوباره بررسی کنید. برای دریافت یا به روزرسانی برنامه، مسیر معرفی شده در وب سایت بانک شهر را دنبال کنید و فایل نصب را از پیام های ناشناس نگیرید.

آیا شهرنت یا خودپرداز جایگزین قطعی هستند

پیشخوان های شهرنت و خودپردازها، مسیرهای دیگر مراجعه به خدمات بانک هستند، اما گزارش این رویداد وضعیت دقیق آنها را مشخص نکرده است. در نتیجه، نمی توان تضمین کرد که یک مسیر دیگر حتما در زمان بروز مشکل کار می کند. برای مراجعه ضروری، وضعیت خدمت مورد نیاز و محل مراجعه را از بانک پیگیری کنید.

اگر تراکنش انجام نشده یا نتیجه آن نامشخص است

اگر پس از پرداخت یا انتقال وجه خطا دیده اید، ندیدن صفحه موفقیت به تنهایی اثبات انجام نشدن عملیات نیست. ابتدا سابقه حساب، رسید و وضعیت همان درخواست را از مسیر معتبر بررسی کنید. تا روشن شدن نتیجه، دستور پرداخت یا انتقال را پی در پی تکرار نکنید.

زمان عملیات، مبلغ و شناسه پیگیری را نگه دارید. اگر مبلغ کسر شده ولی نتیجه نامشخص است، برای بررسی همان تراکنش با بانک تماس بگیرید. از روی اطلاعیه به روزرسانی نمی توان زمان قطعی برگشت وجه، تسویه یا نتیجه یک تراکنش خاص را اعلام کرد.

برای عملیات غیرضروری که هنوز شروع نشده است، زمانی اقدام کنید که خدمت مورد نیاز شما در دسترس باشد. باز شدن صفحه نخست برای تصمیم درباره انجام یک عملیات حساس کافی نیست. اگر در مراحل ورود یا دریافت اطلاعات هنوز خطا می بینید، پیش از ادامه وضعیت را پیگیری کنید.

بررسی کوتاه مشکل روی گوشی و کامپیوتر

چون علت اعلامی مربوط به زیرساخت بانک است، پاک کردن کش یا نصب دوباره برنامه راه حل عمومی این رویداد نیست. اگر همان صفحه در دستگاه یا مرورگر دیگری باز می شود ولی در مرورگر شما نه، بررسی داده های ذخیره شده مرورگر می تواند مفید باشد. اما تکرار این کار برای خطایی که در چند محیط دیده می شود، لزوما کمکی نمی کند.

در کامپیوتر، یک بار نشانی رسمی را مستقیم وارد و صفحه را دوباره بارگذاری کنید. در صورت نیاز، نتیجه را با مرورگر دیگر یا یک پنجره خصوصی مقایسه کنید. در گوشی هم پیوند را در مرورگر اصلی باز کنید، به جای اینکه فقط نتیجه مرورگر داخلی پیام رسان را مبنا قرار دهید.

اگر امکان دارید، نتیجه اینترنت ثابت و اینترنت موبایل را مقایسه کنید. این آزمایش کوتاه می تواند تفاوت مسیر دسترسی را نشان دهد، اما علت دقیق یا قطعی سراسری را ثابت نمی کند. اطلاعات حساب را برای این آزمایش روی دستگاه عمومی یا گوشی شخص دیگری وارد نکنید.

تفکیک سایت اصلی، برنامه بانکی و سامانه عملیاتی را در مقاله باز نشدن سایت بانک مسکن هم بررسی کرده ایم. این روش بررسی مشترک است، ولی وضعیت و مسیرهای دسترسی هر بانک مستقل است.

پشتیبانی بانک شهر و اطلاعات لازم برای پیگیری

بانک شهر در کانال اطلاع رسانی خود، شماره مرکز تماس مشتریان را ۰۲۱۸۶۵۵ معرفی و پاسخگویی شبانه روزی در تمام روزهای هفته را اعلام کرده است. این معرفی، تضمین وصل شدن تماس در هر لحظه نیست. برای اطلاعات ارتباطی و اطلاعیه های بعدی از سایت رسمی بانک شهر نیز استفاده کنید.

هنگام تماس، نام خدمت، ساعت خطا، متن پیام، نوع دستگاه و مرحله بروز مشکل را بگویید. برای تراکنش نامشخص، شناسه پیگیری را هم آماده کنید. اگر تصویر خطا می فرستید، اطلاعات خصوصی را بپوشانید. رمز ورود، رمز پویا و اطلاعات امنیتی کارت را برای اشخاص ارسال نکنید.

آیا اختلال بانک شهر برطرف شده است

آنچه در این بررسی تایید شده، انتشار گزارش معتبر از برنامه به روزرسانی و بازه زمانی اعلامی بانک است. زمان پایان این بازه گذشته، اما تایید رفع کامل همین رویداد در منابع بررسی شده به دست نیامده است. همچنین ادامه اختلال برای تمام مشتریان تایید نشده است. نتیجه دسترسی یک کاربر را هم نمی توان به همه خدمات تعمیم داد.

برای تشخیص وضعیت خودتان، همان خدمت مورد نیاز را از مسیر رسمی بررسی کنید و اگر خطا ادامه دارد، آن را با اطلاعات دقیق به بانک گزارش دهید. اطلاعیه های قدیمی درباره رفع مشکل ساتنا یا تکذیب اختلال در زمان دیگری، اثبات رفع این رویداد نیستند.

هشدار درباره لینک های رفع اختلال

این خبر، نشانی جدید یا مسیر جایگزین ورود به بانک شهر معرفی نکرده است. به لینک هایی که با عنوان رفع فوری اختلال، فعال سازی دوباره حساب یا دریافت رمز برای شما ارسال می شوند اعتماد نکنید. ظاهر صفحه و لوگوی بانک، اعتبار دامنه را ثابت نمی کند.

اگر مرورگر هشدار امنیتی نشان می دهد، برای ورود از آن عبور نکنید و گواهی ناشناس نصب نکنید. ادعای هک شدن بانک نیز از باز نشدن سایت یا برنامه به تنهایی به دست نمی آید. علت را در حد اطلاعات اعلام شده توصیف کنید و برای وضعیت جدید، اطلاعیه مرتبط و تازه را مبنا قرار دهید.

سوالات متداول

بازه اعلامی اختلال بانک شهر چه زمانی بوده است؟

شروع اعلامی ساعت یک بامداد امروز و مدت آن حداکثر شش ساعت بوده است. این بازه تا حدود ساعت ۷ صبح محاسبه می شود و پایان آن به تنهایی تایید رفع کامل خدمات نیست.

آیا همراه شهر پلاس هم قطع شده است؟

گزارش این رویداد، وضعیت هر سامانه را جدا مشخص نکرده است. اگر برنامه برای شما خطا می دهد، مرحله و متن خطا را ثبت کنید، اما از آن درباره وضعیت همه کاربران حکم قطعی ندهید.

آیا با پاک کردن کش مشکل حل می شود؟

برای مشکل سمت زیرساخت بانک، پاک کردن کش راه حل عمومی نیست. این بررسی زمانی کاربرد دارد که شواهدی از تفاوت نتیجه در مرورگر یا دستگاه شما وجود داشته باشد.

شماره پشتیبانی بانک شهر چیست؟

شماره معرفی شده در کانال بانک برای مرکز تماس مشتریان، ۰۲۱۸۶۵۵ است. برای مسیرهای ارتباطی دیگر از وب سایت خود بانک استفاده کنید.

اگر انتقال وجه خطا داد، دوباره انجام دهیم؟

ابتدا نتیجه همان عملیات را در سابقه حساب یا از بانک بررسی کنید. ندیدن رسید موفقیت به تنهایی ثابت نمی کند که انتقال انجام نشده است.