خبرگزاری تسنیم ساعت ۹:۳۱ روز ۲۰ مهر ۱۴۰۵ گزارش داد که گزارش های مردمی متعددی درباره اختلال در سامانه پرداخت قبوض آب و فاضلاب دریافت شده است. دامنه گزارش فعلی به خدمات مشاهده قبض، ثبت نتیجه پرداخت و به روز شدن وضعیت بدهی مربوط است. این گزارش به معنای قطع آب، اختلال در شبکه توزیع آب یا از دسترس خارج شدن همه خدمات شرکت های آب و فاضلاب نیست.
مشکل اصلی گزارش شده این است که کاربر قبض را پرداخت می کند، اما سامانه آب و فاضلاب همچنان همان اشتراک را بدهکار نشان می دهد. در حالت دیگری، بعضی مشترکان امکان مشاهده قبض خود را در سامانه ندارند. بنابراین ممکن است تراکنش بانکی انجام شده باشد، ولی نتیجه آن هنوز در بخش سوابق یا مانده بدهی سامانه مقصد دیده نشود.
تا زمان این بررسی در ساعت ۱۳:۰۰ تهران، شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور یا یک شرکت آب و فاضلاب استانی توضیح رسمی قابل استنادی درباره علت فنی اختلال منتشر نکرده است. به همین دلیل نمی توان این مشکل را به قطعی ارتباط بانکی، خرابی پایگاه داده، افزایش ترافیک یا عامل دیگری نسبت داد. هر توضیح فنی بدون اعلام رسمی در این مرحله صرفا حدس است.
زمان دقیق آغاز اختلال نیز در گزارش اصلی اعلام نشده و فقط روشن است که گزارش در صبح ۲۰ مهر منتشر شده است. تسنیم نوشته موضوع را از مسئولان شرکت آب و فاضلاب پیگیری می کند تا علت و زمان رفع مشخص شود. در نتیجه، زمان رفع کامل اختلال هنوز نامشخص است و باز شدن صفحه یا امکان انجام یک پرداخت تازه، به تنهایی تایید نمی کند که سوابق همه پرداخت های قبلی نیز اصلاح شده است.
کاربری که هنوز قبض را پرداخت نکرده است بهتر است پیش از تایید نهایی، شناسه قبض و وضعیت درگاه را با دقت بررسی کند و رسید نهایی را ذخیره کند. کاربری که مبلغ از حسابش کسر شده اما بدهی در سامانه باقی مانده است، ابتدا باید نتیجه تراکنش را در سوابق بانکی خود بررسی کند. تا زمانی که وضعیت پرداخت قبلی روشن نشده، پرداخت دوباره می تواند پیگیری را پیچیده تر کند.
برای پیگیری، شماره پیگیری بانکی، زمان تراکنش، مبلغ، شناسه قبض و شناسه پرداخت را نگه دارید. سپس فقط از درگاه رسمی شرکت آب و فاضلاب استان محل اشتراک یا بخش امور مشترکان همان شرکت استفاده کنید. این مقاله شماره تماس یا نشانی جایگزین عمومی درج نمی کند، زیرا مسیرهای خدمت در استان ها یکسان نیستند و در گزارش تسنیم نیز راه جایگزین مشخصی اعلام نشده است.
اگر صفحه قبض دوباره باز شد، مانده بدهی و سوابق پرداخت را جداگانه بررسی کنید. ممکن است دسترسی به صفحه برقرار شده باشد، اما ثبت پرداخت یا همگام شدن بدهی با تاخیر انجام شود. رفع کامل زمانی قابل تایید است که شرکت آب و فاضلاب بازگشت عادی خدمت را اعلام کند یا نتیجه پرداخت های معوق در حساب مشترکان به شکل پایدار ثبت شود.
این اختلال فعلا بر پایه گزارش های متعدد مردمی و پیگیری یک رسانه معتبر تایید شده است، اما پاسخ رسمی ارائه دهنده خدمت درباره علت و رفع آن در دسترس نیست. بنابراین وضعیت درست در این لحظه «اختلال گزارش شده و رفع نشده از سوی منبع رسمی» است؛ نه می توان رفع مشکل را تایید کرد و نه می توان دامنه آن را به همه مشترکان کشور تعمیم داد.
آیا سامانه پرداخت قبض آب امروز قطع است؟
گزارش تسنیم از اختلال در ثبت پرداخت و نمایش قبض برای برخی مشترکان خبر می دهد. گزارش موجود قطع کامل سامانه برای همه کاربران را تایید نمی کند.
اگر پول از حساب کم شده ولی قبض بدهکار است چه کار کنیم؟
رسید و شماره پیگیری تراکنش را نگه دارید، نتیجه پرداخت را در سوابق بانکی بررسی کنید و پیش از پرداخت دوباره، موضوع را از مسیر رسمی شرکت آب و فاضلاب محل اشتراک پیگیری کنید.
علت اختلال سامانه قبوض آب چیست؟
تا ساعت ۱۳:۰۰ روز ۲۰ مهر، علت رسمی اعلام نشده است. نسبت دادن اختلال به شبکه بانکی، سرور یا ترافیک زیاد در حال حاضر تایید نشده است.
اختلال چه زمانی برطرف می شود؟
زمان رفع اعلام نشده است. تسنیم نوشته پیگیری از مسئولان آب و فاضلاب برای مشخص شدن علت و زمان رفع ادامه دارد.
آیا باز شدن صفحه یعنی مشکل کاملا رفع شده است؟
خیر. باز شدن صفحه فقط دسترسی اولیه را نشان می دهد. ثبت پرداخت و اصلاح مانده بدهی باید جداگانه بررسی شود و رفع کامل نیازمند تایید رسمی یا مشاهده پایداری خدمت است.
ما تو تیم اینجاست سعیمون این بوده که با هدف ایجاد شهر هوشمند اولین قدم رو برداریم، اولین قدم ما اینجاست در دستان شما.
